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Fournir une assistance sur plusieurs canaux peut être compliqué, mais vos clients n'ont pas besoin de le savoir. La suite Support de Zendesk permet à votre entreprise d'avoir des conversations naturelles avec les clients, sans qu'ils sachent ce qui se passe en coulisses.

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Comment savoir quel outil me convient le mieux ?

Lorsque vous envisagez d'utiliser un outil "sans code", nous vous recommandons de tenir compte de quatre facteurs clés :

‍Facilitéd'utilisation. Est-il facile pour un non-technicien n'ayant aucune compétence en matière de codage d'utiliser cet outil pour créer des applications ? Y a-t-il une courbe d'apprentissage importante ? Une personne ayant une connaissance de base de Microsoft Office peut-elle également maîtriser cet outil ? Ou bien cet outil nécessite-t-il une formation initiale importante ? C'est peut-être le facteur le plus important à prendre en compte.

‍Flexibilité. Quel est le degré de flexibilité de cet outil en ce qui concerne ce que vous pouvez construire ? Peut-il gérer des décisions complexes en coulisses et vous permettre de donner vie à n'importe quelle idée d'application sans aucun codage ?

Nous accordons des points supplémentaires aux outils qui vous permettent d'intégrer d'autres outils pour obtenir des fonctionnalités supplémentaires, ou qui vous permettent d'ajouter votre propre code personnalisé. Avant d'utiliser un outil, demandez-vous si toutes les fonctionnalités souhaitées sont prises en charge par cet outil.

‍Laliberté de conception. L'outil vous donne-t-il toute latitude pour donner vie à un projet ? Tous les outils "sans code" n'offrent pas une flexibilité totale. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une arme à double tranchant. Si vous n'avez pas confiance en vos capacités de conception, vous pouvez choisir un outil offrant moins de liberté de conception, car ces outils définissent souvent de belles valeurs par défaut pour vous.

Glide en est un excellent exemple. Vous pouvez personnaliser les couleurs de la marque et l'ordre des composants, mais Glide veille à ce que votre conception conserve l'aspect d'une application appropriée pour la plateforme iOS ou Android.

‍Coût-efficacité. Simplement, dans quelle mesure cet outil est-il abordable ? N'oubliez pas que cela peut être complexe. Certains outils offrent une période d'essai pendant que vous construisez, mais vous facturent la publication de votre application en direct. D'autres outils ont des limites spécifiques, comme un certain nombre d'enregistrements dans votre base de données ou l'impossibilité d'intégrer d'autres outils dans votre application sans payer un supplément. Tant que vous pouvez vous permettre les plans de niveau inférieur et que vous avez une monétisation solide pour votre application, ne vous inquiétez pas trop de la mise à l'échelle ou des coûts à long terme, car vous aurez souvent des revenus à l'avenir pour les compléter.

‍Remember: Une note faible dans une catégorie ne signifie pas que l'outil est mauvais. Par exemple, un outil ayant une grande facilité d'utilisation, mais une faible flexibilité et liberté de conception peut simplement indiquer que cet outil est incroyablement facile à utiliser et parfait pour un débutant. Cela peut également signifier que l'outil se concentre sur le fait d'être le meilleur outil du marché pour un type d'application très spécifique, comme un portail ou une place de marché.

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L'équipe Suite
Comprend :
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1 App
  • Système de billetterie de pointe
  • Messagerie sur le web, les mobiles et les réseaux sociaux
  • Assistance par courriel, voix, SMS et chat en direct
  • Centre d'aide - SINGLE
  • Automatisations et flux de travail faciles à mettre en place
  • Réponses automatisées par l'IA - JUSQU'À 50
  • Espace de travail unifié pour les agents
  • Rapports et analyses - PREBUILT
  • Stockage de données et de fichiers - STANDARD
  • Plus de 1 000 applications et intégrations - PREBUILT
  • API robustes - LIMITE DE TAUX STANDARD
  • Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
  • Conseils pour l'accueil et l'adoption
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65

Croissance des suites
Comprend :
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1 App
  • Système de billetterie de pointe
  • Messagerie sur le web, les mobiles et les réseaux sociaux
  • Assistance par courriel, voix, SMS et chat en direct
  • Centre d'aide - MULTIPLES
  • Automatisations et flux de travail faciles à mettre en place grâce à des options supplémentaires
  • Réponses automatisées par l'IA - JUSQU'À 100
  • Espace de travail unifié pour les agents
  • Rapports et analyses - PREBUILT
  • Stockage de données et de fichiers - INTERMEDIAIRE
  • Plus de 1 000 applications et intégrations - PREBUILT & CUSTOMISED
  • API robustes - Limite de taux avancée
  • Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
  • Conseils pour l'accueil et l'adoption
  • Portail client en libre-service
  • Gestion des connaissances alimentée par l'IA
  • Mise en page des billets personnalisable
  • Licences d'accès léger - JUSQU'À 50
  • Gestion des accords de niveau de service (SLA)
  • Support et contenu multilingues
$

79

Suite Professional
Comprend :
Illustration d'une coche, indiquant un résultat positif ou un achèvement.
1 App
  • Système de billetterie de pointe
  • Messagerie sur le web, les mobiles et les réseaux sociaux
  • Assistance par courriel, voix, SMS et chat en direct
  • Centre d'aide - MULTIPLES
  • Automatisations et flux de travail faciles à mettre en place grâce à des options supplémentaires
  • Réponses automatisées alimentées par l'IA - JUSQU'À 500
  • Espace de travail unifié pour les agents
  • Rapports et analyses - PREBUILT & CUSTOMISED
  • Stockage de données et de fichiers - INTERMEDIAIRE
  • Plus de 1 000 applications et intégrations - PREBUILT & CUSTOMISED
  • API robustes - Limite de taux avancée
  • Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
  • Conseils pour l'accueil et l'adoption
  • Portail client en libre-service
  • Gestion des connaissances alimentée par l'IA
  • Mise en page des billets personnalisable
  • Licences d'accès léger - Jusqu'à 100
  • Gestion des accords de niveau de service (SLA)
  • Support et contenu multilingues
  • Routage des conversations en fonction des compétences de l'agent
  • Forums communautaires intégrés
  • Fils de conversation privés
  • Tableaux de bord personnalisables et partageables
  • Capacités vocales avancées
  • Options de localisation des données
  • Conformité HIPAA
  • Connecteur d'événements pour Amazon Web