Оптимизация и гибкость идут рука об руку для команд поддержки клиентов. Вот инструменты без кода, которые помогут вам сделать все это.

На данный момент вы, вероятно, имеете представление о том , как инструменты без кода могут помочь службам поддержки клиентов обеспечить достойный аплодисментов опыт работы с клиентами. Но какие лучшие инструменты помогут вам в этом? У нас есть несколько рекомендаций, которые помогут вам начать работу в сфере no-code или расширить горизонты no-code, чтобы добиться еще большего эффекта. Вот лучшие инструменты, на которые, по нашему мнению, вам обязательно стоит обратить внимание. 

1. Для создания собственного приложения CRM: Glide

Что он делает

Glide - один из лучших инструментов для создания любого типа бизнес-приложений, включая решения для поддержки клиентов. Вы можете использовать Glide для создания пользовательской CRM, которая сочетает в себе возможности тикетов поддержки с богатой базой данных профилей клиентов, чтобы у агентов всегда была под рукой необходимая информация. 

Почему это хорошо

• Он прост в использовании и отлично выглядит. Создайте что-то, чем ваша команда будет с удовольствием пользоваться каждый день, благодаря интуитивно понятным функциям и удобной навигации. 
• Никакого обучения. Создавайте мощные, профессиональные бизнес-приложения, как разработчик, без какого-либо опыта программирования. Для работы с Glide вам точно не потребуется техническое образование. 
• Множество интеграций доступны прямо с полки. От Gmail до Slack и даже инструментов управления проектами, таких как Asana, - все, что вы создадите с помощью Glide, сразу же попадет в набор инструментов, которые вы уже используете. 

О чем вам не говорят

• Существуют некоторые ограничения по дизайну. Это может означать, что вы не можете настроить внешний вид и функциональность созданного вами программного обеспечения так, как вам хотелось бы, что может повлиять на удобство его использования. 
• Чем больше пользователей, тем дороже. Glide - отличный вариант для команд любого размера, но имейте в виду, что цена растет тем больше, чем больше людей используют созданное вами программное обеспечение.
  ‍

2. Для создания приложений для продажи билетов и общения с клиентами: Blaze

Что он делает

Подобно Glide, Blaze - это вариант без кода для создания как внутренних приложений, таких как панели управления успехами клиентов, так и решений для работы с клиентами, например, чатов. В нем используется сочетание компонентов drag-and-drop и искусственного интеллекта, чтобы помочь вам создать мощное приложение как можно быстрее. 

Почему это хорошо

• Вы можете легко и быстро интегрировать несколько источников данных. Попрощайтесь с данными о клиентах, хранящимися в миллионе разных мест. Blaze позволяет легко собрать все необходимые данные в одном месте. 
• Дизайн чистый и профессиональный. Не нужно быть арт-директором, чтобы создать приложение с элегантным, простым в использовании внешним видом. Когда речь идет о создании приложений для клиентов, вы можете сосредоточиться на функциональности и положиться на эстетику дизайна Blaze.  
• Отличные интеграции для команд поддержки клиентов. Blaze интегрируется с такими основными службами поддержки, как Zendesk и Salesforce, а также с другими инструментами без кода, такими как Airtable и Google Sheets. 

О чем вам не говорят

• Blaze - новый ребенок на рынке. Поскольку это еще довольно молодой продукт, он может быть немного неровным по краям и не обладать всеми функциями, которые вы ищете. 
• Для больших команд это может оказаться дороговато. Blaze рассчитывается на одного пользователя в месяц. Кроме того, базовый тарифный план не позволяет создавать приложения для внешних пользователей.
  ‍

3. Для повышения эффективности рабочих процессов с помощью автоматизации: Сделайте

Что он делает

Make позволяет соединить два или более приложений и автоматизировать действия между ними, чтобы ускорить рабочие процессы и сократить объем работы. Например, вы можете создавать новых клиентов в таком инструменте, как LiveAgent, на основе строк в электронной таблице Google Sheets или создавать документы с электронной подписью каждый раз, когда в таблицу Google добавляется строка. 

Почему это хорошо

• Автоматически переносите данные из одного источника в другой. Исключите ввод данных (и возможность человеческой ошибки) из уравнения. Введите данные в одном месте и автоматически отобразите их во всех других местах, где они должны быть, для полной наглядности. 
• Создавайте компоненты с помощью перетаскивания. Визуализируйте свои рабочие процессы и автоматизации по мере их создания с помощью удобного интерфейса.
• Привлеките несколько коллабораторов. В бесплатном варианте Make позволяет использовать неограниченное количество пользователей. В более высоких ценовых категориях можно добавить организацию команды и права доступа.

О чем вам не говорят

• Make немного сложна в освоении. Хотя у них есть множество шаблонов для автоматизации, разобраться в том, как соединить приложения для достижения максимальной эффективности, может оказаться не совсем интуитивно понятным.
  ‍

4. Для создания инструмента поддержки клиентов, который будет делать все, что вам нужно: Retool

Что он делает

Если Glide и Blaze - отличные варианты для новичков и тех, кто не разбирается в технике, то Retool поднимает уровень разработки приложений для бизнеса на новую ступень. С его помощью можно создавать мобильные приложения, ориентированные на клиентов, превращать надежные базы данных в подобие электронных таблиц и быстро создавать рабочие процессы разработки продуктов.

Почему это хорошо

• С его помощью можно создать практически все, что угодно. В Retool есть все, что может понадобиться для создания мощного приложения, а также встроенная база данных Postgres и множество интеграций. 
• Хорошо подходит для подключения к API и создания приборных панелей. Привлекайте данные из разных источников. Retool может быть интегрирован с любой системой, имеющей API. Это делает его отличным вариантом для создания приборных панелей с целостным представлением соответствующих данных - независимо от того, где они хранятся. 
• Он позволяет создавать и использовать экосистему инструментов. Благодаря возможности интеграции с API и широкому набору гибких функций построения вы можете создавать приложения, которые являются частью более широкой сети инструментов, используемых командами в вашей организации. 

О чем вам не говорят

• У него самая крутая кривая обучения из всех рассмотренных нами инструментов. Он не так удобен для нетехнических специалистов, и вам может понадобиться человек с опытом разработчика, чтобы извлечь из него максимум пользы. Хорошая новость заключается в том, что он сэкономит значительное количество времени и ресурсов. 

Его может быть сложно поддерживать. Сложность Retool может привести к тому, что обычному сотруднику службы поддержки будет сложно вносить изменения или устранять неполадки. Скорее всего, вам придется прибегнуть к помощи технического специалиста, чтобы помочь с улучшениями и проблемами.