Avis
Les meilleurs outils sans code pour les équipes d'assistance à la clientèle

Vous travaillez dans l'assistance à la clientèle ? Vous allez vouloir lire ceci.

Notre note globale
Facilité d'utilisation
Rapport coût-efficacité
Flexibilité
Liberté de conception

Optimisation et flexibilité vont de pair pour les équipes d'assistance à la clientèle. Voici les outils sans code qui peuvent vous aider à tout faire.

À ce stade, vous avez peut-être une bonne idée de la manière dont les outils sans code peuvent aider les équipes de support client à offrir des expériences client dignes d'applaudissements. Mais quels sont les meilleurs outils pour vous aider à y parvenir ? Nous avons quelques recommandations qui peuvent vous aider à démarrer dans le domaine du "no-code" ou à élargir vos horizons dans ce domaine afin d'avoir un impact encore plus important. Voici les meilleurs outils que nous pensons que vous devriez absolument examiner. 

1. Pour créer votre propre application CRM : Glide

Glide est parfait pour créer une application CRM


Ce qu'il fait

Glide est l'un des meilleurs outils pour créer n'importe quel type d'application commerciale, y compris des solutions d'assistance à la clientèle. Vous pouvez utiliser Glide pour créer un CRM personnalisé qui combine la puissance des fonctions de billetterie d'assistance avec une riche base de données de profils de clients, afin que les agents aient toujours les informations dont ils ont besoin à portée de main. 

Pourquoi c'est bien

  • Il est facile à utiliser et a fière allure. Créez un outil que votre équipe aimera utiliser tous les jours grâce à des fonctions intuitives qui facilitent la navigation. 
  • Il n'y a pas de courbe d'apprentissage. Créez des applications professionnelles puissantes comme un développeur, sans aucune expérience en programmation. Vous n'avez absolument pas besoin de connaissances techniques pour travailler avec Glide. 
  • De nombreuses intégrations sont disponibles dès le départ. De Gmail à Slack, en passant par des outils de gestion de projet comme Asana, tout ce que vous créez avec Glide s'intègre directement dans la pile d'outils que vous utilisez déjà. 

Ce qu'ils ne vous disent pas

  • Il existe certaines limitations en matière de conception. Cela peut signifier que vous ne pouvez pas personnaliser l'aspect et la convivialité du logiciel que vous créez autant que vous le souhaiteriez, ce qui peut être un facteur dans la convivialité du logiciel. 
  • Plus vous avez d'utilisateurs, plus le prix est élevé. Glide est une excellente option pour les équipes de toutes tailles, mais sachez que le prix augmente au fur et à mesure que le nombre d'utilisateurs du logiciel que vous construisez augmente.

2. Pour créer des applications de billetterie et de communication avec les clients : Blaze

Blaze vous aide à créer des applications de billetterie et de personnalisation

Ce qu'il fait

Similaire à Glide, Blaze est une option sans code pour créer des applications internes telles que des tableaux de bord de réussite client et des solutions orientées client telles qu'un logiciel de chat en direct. Il utilise une combinaison de composants "glisser-déposer" et d'IA pour vous aider à créer une application puissante aussi rapidement que possible. 

Pourquoi c'est bien

  • Vous pouvez facilement et rapidement intégrer plusieurs sources de données. Dites adieu aux données clients stockées dans un million d'endroits différents. Blaze vous permet de rassembler facilement toutes les données dont vous avez besoin en un seul endroit. 
  • Le design est épuré et professionnel. Il n'est pas nécessaire d'être un directeur artistique pour créer une application à l'aspect et à la convivialité élégants. Lorsqu'il s'agit de créer des applications destinées aux clients, vous pouvez vous concentrer sur les fonctionnalités et vous fier au design de Blaze pour l'aspect esthétique.  
  • Excellentes intégrations pour les équipes de support client. Blaze s'intègre à des outils de base comme Zendesk et Salesforce, ainsi qu'à d'autres outils sans code comme Airtable et Google Sheets. 

Ce qu'ils ne vous disent pas

  • Blaze est le nouveau venu sur le marché. Comme il s'agit d'un produit encore jeune, il est possible qu'il soit un peu rudimentaire et qu'il ne dispose pas de toutes les fonctionnalités que vous recherchez. 
  • Cela peut s'avérer coûteux pour les grandes équipes. Blaze est facturé par utilisateur et par mois. En outre, le plan de base ne vous permet pas de créer des applications orientées vers l'extérieur.

3. Pour optimiser vos flux de travail grâce à l'automatisation : Faites

Si vous souhaitez un flux de travail optimisé, Make est l'application qu'il vous faut.

Ce qu'il fait

Make vous permet de connecter deux ou plusieurs applications et d'automatiser les actions entre elles afin d'accélérer les flux de travail et de réduire la charge de travail. Par exemple, vous pouvez créer de nouveaux clients dans un outil comme LiveAgent à partir des lignes d'une feuille de calcul Google Sheets ou créer des documents de signature électronique chaque fois qu'une ligne est ajoutée à une feuille de calcul Google. 

Pourquoi c'est bien

  • Transférer des données d'une source à une autre, automatiquement. Éliminez la saisie de données (et la marge d'erreur humaine) de l'équation. Saisissez les données à un endroit et faites-les apparaître automatiquement à tous les autres endroits où elles doivent se trouver, pour une visibilité totale. 
  • Construisez à l'aide de composants à glisser-déposer. Visualisez vos flux de travail et vos automatismes au fur et à mesure que vous les construisez grâce à une interface conviviale.
  • Faites appel à de multiples collaborateurs. Make permet un nombre illimité d'utilisateurs dans la version gratuite. Pour les prix plus élevés, vous pouvez ajouter l'organisation de l'équipe et les permissions.

Ce qu'ils ne vous disent pas

  • Make a une courbe d'apprentissage un peu difficile. Bien qu'il dispose de nombreux modèles pour guider la création d'automatismes, il n'est pas toujours intuitif de comprendre comment connecter vos applications pour une efficacité maximale.

4. Pour créer un outil d'assistance à la clientèle capable de faire tout ce dont vous avez besoin : Retool

Utilisez Retool pour améliorer votre support client

Ce qu'il fait

Alors que Glide et Blaze sont d'excellentes options pour les débutants et les non-techniciens, Retool élève d'un cran le développement d'applications professionnelles sans code. Vous pouvez l'utiliser pour créer des applications mobiles orientées client, transformer des bases de données robustes en expériences de type tableur et créer rapidement des flux de travail pour le développement de produits.

Pourquoi c'est bien

  • Vous pouvez l'utiliser pour construire à peu près n'importe quoi. Retool dispose de tous les éléments nécessaires à la création d'une application puissante, d'une base de données Postgres intégrée et d'une multitude d'intégrations. 
  • Idéal pour les connexions API et la création de tableaux de bord. Introduisez des données provenant de sources multiples. Retool peut être intégré à tout système disposant d'une API. Il s'agit donc d'une excellente option pour créer des tableaux de bord offrant une vue globale des données pertinentes, quel que soit l'endroit où elles sont stockées. 
  • Il vous permet de créer et d'exploiter un écosystème d'outils. Grâce à sa capacité d'intégration d'API et à sa suite étendue de fonctions de construction flexibles, vous pouvez créer des applications qui font partie d'un réseau plus large d'outils utilisés par les équipes au sein de votre organisation. 

Ce qu'ils ne vous disent pas

  • De tous les outils présentés, c'est celui dont la courbe d'apprentissage est la plus raide. Il n'est pas aussi convivial pour les non-techniciens et vous aurez peut-être besoin d'une personne ayant une formation de développeur pour en tirer le meilleur parti. La bonne nouvelle, c'est qu'il permettra à cette personne d'économiser beaucoup de temps et de ressources. 

Il peut être difficile à maintenir. La complexité de Retool peut rendre difficile pour un membre moyen de l'équipe d'assistance à la clientèle d'apporter des modifications ou de résoudre des problèmes. Vous devrez probablement faire appel à un membre de l'équipe technique pour vous aider à apporter des améliorations et à résoudre les problèmes.

Notations

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A propos de l'auteur
Keagan Perlette

Keagan Perlette est une rédactrice basée au Québec, Canada. Elle écrit sur la technologie et l'innovation pour les entreprises qui veulent changer la façon dont les gens font des affaires.

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