Otimização e flexibilidade andam de mãos dadas para as equipes de suporte ao cliente. Aqui estão as ferramentas sem código que podem ajudá-lo a fazer tudo isso.

A esta altura, você deve ter uma boa ideia de como as ferramentas sem código podem ajudar as equipes de suporte ao cliente a proporcionar experiências dignas de aplausos. Mas quais são as melhores ferramentas para realmente ajudá-lo a chegar lá? Temos algumas recomendações que podem ajudá-lo a começar no reino sem código ou a expandir seus horizontes sem código para causar um impacto ainda maior. Aqui estão as principais ferramentas que achamos que você definitivamente deveria dar uma olhada. 

1. Para criar seu próprio aplicativo de CRM: Glide

O que ele faz

O Glide é uma das melhores ferramentas para criar qualquer tipo de aplicativo comercial, inclusive soluções de suporte ao cliente. Você pode usar o Glide para criar um CRM personalizado que combine o poder dos recursos de emissão de tíquetes de suporte com um rico banco de dados de perfis de clientes para que os agentes sempre tenham as informações de que precisam na ponta dos dedos. 

Por que é bom

• É fácil de usar e tem ótima aparência. Crie algo que sua equipe vai adorar usar todos os dias com recursos intuitivos que facilitam a navegação. 
• A curva de aprendizado é zero. Crie aplicativos de negócios avançados e profissionais como um desenvolvedor, sem nenhuma experiência em programação. Definitivamente, você não precisa ter formação técnica para trabalhar com o Glide. 
• Há várias integrações disponíveis imediatamente. Do Gmail ao Slack e até mesmo a ferramentas de gerenciamento de projetos como a Asana, tudo o que você criar com o Glide se encaixará diretamente na pilha de ferramentas que você já está usando. 

O que eles não dizem a você

• Há algumas limitações de design. Isso pode significar que você não pode personalizar a aparência do software que criou tanto quanto gostaria, o que pode ser um fator que influencia a facilidade de uso. 
• Quanto mais usuários você tiver, mais caro será. O Glide é uma ótima opção para equipes de todos os tamanhos, mas saiba que o preço aumenta quanto mais pessoas usarem o software que você criou.
  ‍

2. Para criar aplicativos de emissão de tíquetes e de comunicação com o cliente: Blaze

O que ele faz

Semelhante ao Glide, o Blaze é uma opção sem código para criar aplicativos internos, como painéis de sucesso do cliente, e soluções voltadas para o cliente, como software de bate-papo ao vivo. Ele usa uma combinação de componentes de arrastar e soltar e IA para ajudar você a criar um aplicativo avançado o mais rápido possível. 

Por que é bom

• Você pode integrar facilmente várias fontes de dados com rapidez. Diga adeus aos dados de clientes armazenados em um milhão de lugares diferentes. Com o Blaze, é fácil reunir todos os dados de que você precisa em um só lugar. 
• O design é limpo e profissional. Você não precisa ser um diretor de arte para criar um aplicativo com uma aparência elegante e fácil de usar. Quando se trata de criar aplicativos voltados para o cliente, você pode se concentrar na funcionalidade e contar com o design do Blaze para oferecer estética.  
• Excelentes integrações para equipes de suporte ao cliente. O Blaze se integra a produtos básicos de suporte, como Zendesk e Salesforce, além de outras ferramentas sem código, como Airtable e Google Sheets. 

O que eles não dizem a você

• O Blaze é o novo garoto do pedaço. Como ainda é um produto bastante novo, ele pode ser um pouco irregular e talvez não tenha todas as funcionalidades que você procura. 
• Pode ficar caro para equipes grandes. O Blaze cobra por usuário e por mês. Além disso, o plano básico não permite que você crie aplicativos voltados para o exterior.
  ‍

3. Para turbinar seus fluxos de trabalho com automação: Faça

O que ele faz

O Make permite que você conecte dois ou mais aplicativos e automatize ações entre eles para acelerar os fluxos de trabalho e reduzir o trabalho pesado. Por exemplo, você pode criar novos clientes em uma ferramenta como o LiveAgent a partir de linhas em uma planilha do Google Sheets ou criar documentos com assinatura eletrônica sempre que uma linha for adicionada a uma planilha do Google Sheet. 

Por que é bom

• Mova dados de uma fonte para outra, automaticamente. Elimine a entrada de dados (e a margem de erro humano) da equação. Insira dados em um local e faça com que eles apareçam automaticamente em todos os outros locais necessários para total visibilidade. 
• Crie usando componentes de arrastar e soltar. Visualize seus fluxos de trabalho e automações à medida que os constrói com uma interface amigável.
• Traga vários colaboradores. O Make permite um número ilimitado de usuários na camada gratuita. Em níveis de preço mais altos, é possível adicionar organização e permissões de equipe.

O que eles não dizem a você

• O Make tem um pouco de curva de aprendizado. Embora tenha muitos modelos para ajudar a orientar a criação de automação, pode não ser intuitivo descobrir como conectar seus aplicativos para obter o máximo de eficiência.
  ‍

4. Para criar uma ferramenta de suporte ao cliente que faça tudo o que você precisa: Retool

O que ele faz

Embora o Glide e o Blaze sejam ótimas opções para iniciantes e pessoas sem conhecimentos técnicos, o Retool eleva o nível do desenvolvimento de aplicativos comerciais sem código. Você pode usá-lo para criar aplicativos móveis voltados para o cliente, transformar bancos de dados robustos em experiências semelhantes a planilhas e criar rapidamente fluxos de trabalho de desenvolvimento de produtos.

Por que é bom

• Você pode usá-lo para criar praticamente qualquer coisa. O Retool tem todos os componentes necessários para criar um aplicativo avançado, além de um banco de dados Postgres integrado e inúmeras integrações. 
• Ideal para conexões de API e criação de painéis. Trazer dados de várias fontes. O Retool pode ser integrado a qualquer sistema que tenha uma API. Isso o torna uma ótima opção para criar painéis com uma visão holística dos dados relevantes, independentemente de onde estejam armazenados. 
• Ele permite que você crie e aproveite um ecossistema de ferramentas. Graças ao seu recurso de integração de API e ao amplo conjunto de recursos flexíveis de criação, você pode criar aplicativos que fazem parte de uma rede mais ampla de ferramentas que as equipes usam em toda a sua organização. 

O que eles não dizem a você

• Ele tem a curva de aprendizado mais acentuada de todas as ferramentas que discutimos. Não é tão fácil de usar para pessoas não técnicas e talvez você precise de alguém com experiência em desenvolvimento para tirar o máximo proveito dela. A boa notícia é que essa pessoa economizará muito tempo e recursos. 

Pode ser difícil de manter. A complexidade do Retool pode tornar difícil para o membro comum da equipe de suporte ao cliente fazer alterações ou solucionar problemas. Provavelmente, você precisará contar com um membro da equipe técnica para ajudar com melhorias e problemas.