Удовлетворить потребности клиентов - задача не из легких. Люди ожидают простых способов доступа к продуктам или услугам, за которые они платят, просмотра своих счетов и общения с компанией. Если вы не сможете этого сделать, они могут перейти к тому, кто сможет это сделать. Эти обязанности могут показаться непосильными, но о многом из них можно позаботиться, создав онлайн-портал для клиентов.

Хотя портал для клиентов звучит немного жаргонно, по сути, речь идет о безопасном веб-сайте, на котором люди могут войти в систему и взаимодействовать с вашим бизнесом. Создать его не так уж и сложно: существует множество инструментов, которые можно использовать для создания и запуска собственного портала.

Преимущества наличия портала для клиентов

Клиентские порталы полезны в самых разных отраслях. Банки предлагают их своим клиентам, позволяя им следить за своими счетами и выполнять действия (например, аннулировать потерянную кредитную карту). Поставщики медицинских услуг предоставляют своим клиентам простой способ найти врача, оплатить счет и назначить встречу. Дизайнерские агентства могут использовать порталы для клиентов, чтобы дать им возможность отслеживать прогресс и предлагать прямую обратную связь по текущим проектам. Существует множество способов использования клиентских порталов, чтобы помочь людям получить доступ к информации и выполнить то, о чем им нужно позаботиться.

Порталы для клиентов могут помочь как вашему бизнесу, так и клиентам, в том числе:

• Ускорение процесса вхождения в должность
• Обеспечение безопасной и надежной платформы для загрузки и скачивания документов
• Отправка запросов клиентов и отслеживание их статуса
• Организованное, централизованное место для общения сотрудников и клиентов
• Просмотр и оплата счетов-фактур
• Предложение контента, такого как статьи, учебные пособия и другие материалы
• Изменение или обновление информации о счете
  ‍.

- Порталы для клиентов экономят ваше время и время ваших клиентов

Порталы для клиентов предоставляют им ресурсы и инструменты, необходимые для поиска решений возникающих проблем. Нет необходимости звонить в службу поддержки и ждать в очереди. Вместо этого они получают самостоятельность и оперативность в решении любых вопросов.

Это поможет и вам. Когда ваши клиенты могут самостоятельно решать свои проблемы, это освобождает вас от необходимости уделять внимание другим аспектам вашего бизнеса.

К счастью, если им все же понадобится обратиться в службу поддержки, наличие портала для клиентов позволит вам обоим вести письменную запись всего общения и даст возможность любому члену команды легко продолжить разговор с того места, на котором он остановился.

- Они помогут создать сообщество вокруг вашего бизнеса

Онлайн-форум может стать важной интерактивной функцией портала для клиентов. Доска объявлений позволяет клиентам задавать вопросы, получать ответы и делиться информацией о вашей продукции или бизнесе. Это объединяет людей и делает вашу компанию чем-то большим, чем просто анонимная организация, которая что-то продает.

Дискуссионный форум - это также отличный способ напрямую взаимодействовать с вашими клиентами. Это место, где вы можете принять участие и дать совет. Вы также можете быть в курсе проблем и вопросов, которые могут возникнуть у ваших клиентов, и сразу же принять меры по их решению.

Предлагая онлайн-доску для обсуждения, вы устанавливаете личные связи между вашими клиентами и вашим брендом, что так важно для того, чтобы люди были в восторге от того, что вы делаете, и для развития вашего бизнеса.

- Они являются продолжением индивидуальности вашего бренда

Портал для клиентов - это продолжение вашего брендинга. Он выполнен в том же тоне, имеет те же цвета, типографику, логотипы и другие визуальные элементы, которые ассоциируются у людей с вашим брендом. Каждый, кто попадает на ваш портал, должен сразу же понять, что это часть вашей компании.

‍

Что нужно искать в портале для клиентов без кодов

No-Code устраняет барьеры, связанные с необходимостью разбираться в программировании или дизайне. Он позволяет людям создавать такие вещи, как веб-сайты, приложения и программное обеспечение, не вводя ни одной строчки кода. Low-code, с другой стороны, означает, что вам потребуется более глубокое знакомство с тем, как работает код, но большую часть работы берет на себя инструмент, о котором идет речь. Набравшись немного терпения и желания учиться, вы сможете использовать инструмент no-code для создания портала для клиентов вашего бизнеса. Большинство из них предлагают интуитивно понятные, визуальные интерфейсы, которые делают процесс простым.

- Индивидуальный брендинг

Большинство платформ, не требующих кода, предлагают шаблоны и другие основы для работы. Конечно, вы захотите, чтобы он отражал ваш бренд. Вы должны легко менять цвета, шрифты, изображения и другую графику, чтобы она соответствовала вашему фирменному стилю и убеждала клиентов в том, что они находятся в правильном месте. Выберите инструмент без кода, который позволит вам настроить портал так, чтобы он выглядел именно так, как вам хотелось бы.

- Отзывчивость на разных платформах

Кто бы ни заходил на ваш портал для клиентов - смартфон, настольный компьютер или планшет - все они должны иметь одинаковые впечатления. Убедитесь, что вы выбрали конструктор без кода, который создаст отзывчивый сайт, который будет работать независимо от того, какие экраны используют ваши клиенты.

- Легкий доступ к вашим данным

Порталы для клиентов позволяют обмениваться данными различными способами. Убедитесь, что вы используете конструктор без кода, который предлагает простые способы управления данными и получения этих данных из других используемых вами сервисов. Используете ли вы что-то вроде Airtable, Google Sheets, Salesforce или что-то еще, ищите конструктор клиентских порталов, который позволяет легко подключать и использовать эти данные.

- Пользовательские рабочие процессы

Что бы вы ни требовали от рабочего процесса, у вас должна быть возможность создать что-то специально для вашего использования. Во многих конструкторах без кода используются модули, которые можно соединять между собой. Такие действия, как подключение баз данных, отправка автоматических писем, запуск уведомлений и другие, должны выполняться с помощью простой серии действий.

‍

Преимущества для ваших клиентов

Порталы для клиентов делают взаимодействие с вашим бизнесом более удобным. Вместо того чтобы звонить вам или заходить в офис, они могут подключиться к нему в любое время. Где бы они ни были и в какое бы время ни находились, они могут просматривать свои счета, совершать платежи и заниматься другими делами в любое удобное для них время.

- Быстрая связь

Если вы имеете дело с несколькими каналами связи между людьми и вашим бизнесом, бывает сложно оперативно отвечать на запросы. Портал для клиентов обеспечивает единое средство связи, гарантируя, что вы не пропустите ничего из того, что вам присылают клиенты. Быстрое реагирование приводит к более счастливым клиентам.  

- Контент, который поможет им сориентироваться

Портал для клиентов действует как постоянная библиотека полезных материалов для ваших клиентов. Включите в него вводный контент, видеоинструкции, статьи и обновления продуктов, чтобы клиенты всегда были в курсе вашего бизнеса и того, что вы предлагаете.

‍

3 полезных инструмента для использования

Даже если у вас малый или средний бизнес, наличие портала для клиентов принесет пользу и вам, и вашим клиентам. Давайте рассмотрим три варианта, которые помогут вам начать работу.

‍

1. Штабелер

Мы поклонники того уровня контроля, который дает вам Stacker. Они позволяют легко внедрить свой брендинг и творчески подойти к дизайну. По-настоящему впечатляют пользовательские панели и разрешения, позволяющие создавать различные классы пользователей, которые могут иметь доступ к определенным данным или функциям. Если вы используете Salesforce, Google Sheets или Airtable, вы также легко найдете связь с этими платформами для управления данными.

Stacker предлагает удобную платформу, которую можно использовать для различных видов бизнеса. На их витрине можно увидеть маркетинговые, финансовые, образовательные и другие компании, которые использовали ее для создания своих клиентских порталов.

Stacker - это мощное приложение без кода, которое делает создание портала для клиентов интуитивно понятным и простым.

‍Полноераскрытие информации: NoCode.Tech был куплен компанией Stacker в начале 2022 года. Наша редакционная независимость означает, что мы рассматриваем Stacker совершенно беспристрастно - как и все остальные инструменты в сфере no-code.

‍

2. Internal.io

Нам нравится, что Internal.io охватывает весь спектр знаний и опыта. Для тех, кто не имеет формального образования разработчика, они предлагают несложный интерфейс, позволяющий создать портал для клиентов за короткое время. Если же в вашей команде есть люди с образованием разработчика, они найдут API и инструменты для работы с базами данных не только простыми в использовании, но и способными создавать сложные и мощные рабочие процессы.

Internal.io обладает широкими возможностями, что делает его отличным выбором как для разработчиков, так и для тех, кто не занимается разработкой.

‍

3. Budibase

Budibase относится к категории программ, не требующих большого количества кода, но при этом содержит множество великолепных готовых элементов. Вы найдете шаблоны для рабочих заказов, форм планирования технического обслуживания и записей жалоб. Наличие таких готовых форм экономит ваше время и силы.

Вы также получаете возможность настроить многое из того, что они предлагают. Если вы хотите изменить пользовательский интерфейс, создать пользовательские поля данных и использовать уникальные формы, Budibase предоставит вам гибкость, чтобы создать что-то индивидуальное для вас и ваших клиентов.

Разработчики также могут воспользоваться преимуществами Budibase, позволяющими интегрироваться со всем, что использует REST API. Подключение Airtable, работа с API, например, Discord, и инфраструктура, например, Kubernetes - все это возможно с помощью Budibase. Мы знаем, что это звучит сложно, и так оно и есть. Если это звучит как что-то из научно-фантастического фильма, не волнуйтесь.

Для тех, кто не боится небольшой кривой обучения, Budibase предлагает платформу с низким кодом для создания мощных и хорошо продуманных клиентских порталов.

‍

No-Code открывает дизайн для всех

Раньше только те, кто обладал опытом разработки, могли создать что-то с таким количеством движущихся частей, как портал для клиентов. No-Code демократизировал веб-дизайн. Если раньше клиентские порталы были доступны только тем, у кого были большие бюджеты, то теперь даже малые и средние компании могут создавать и запускать их, не затрачивая много денег и усилий.

‍

{{category_callout}}