No-code IRL: создание мобильного приложения для технических специалистов в полевых условиях
Одно приложение, содержащее важную информацию, изменило то, как эти сотрудники выполняют свою работу.
Техническим специалистам, работающим в компании Lone Star Communications, приходится ориентироваться во множестве систем, сетей и служб, когда они переезжают из больницы в больницу. Создание мобильного приложения, наполненного знаниями, необходимыми им во время работы в полевых условиях, изменило то, как их сотрудники выполняют свою работу.
Бизнес
Уже более десяти лет Клифф Свистер работает в компании Lone Star Communications, поставщике систем медицинской связи со штаб-квартирой в Техасе: сначала техником, затем продавцом, а в настоящее время - техническим консультантом. Если вы живете в США, вы, возможно, пользовались продуктами и услугами этой компании, даже если вы об этом не знаете, потому что их используют тысячи больниц по всей территории США.
В современных больницах медицинские бригады каждый час сталкиваются с сотнями сигналов тревоги, предупреждений и уведомлений. Слишком большое их количество приводит к перегрузке сигнализацией, что влияет на эффективность и безопасность операций. Lone Star устраняет ненужные коммуникации, позволяя пациенту приглушить свет, заказать еду или даже предупредить медицинскую бригаду о том, что он в опасности. Когда пациент пытается связаться с медицинской бригадой, системы Lone Star также гарантируют, что сообщения дойдут до нужного человека или медработника.
Мы устанавливаем все сигнальные лампы. Мы прокладываем кабель, подключаем его, устанавливаем и затем поддерживаем его в течение следующих 20 лет", - говорит Клифф.
Проблема
Чтобы их системы работали эффективно, Lone Star должна интегрировать свои устройства, которые поставляются различными сторонними производителями, с различными сторонними системами в больнице. Чаще всего это частные телефонные сети, системы определения местоположения в реальном времени, беспроводные системы, но также системы освещения и термостаты. Это гораздо сложнее и громоздче, чем можно подумать. Чтобы найти последние руководства и инструкции по подключению, технические специалисты Lone Star открывали свои ноутбуки, входили в Интернет и в экстрасети различных производителей. Если было 15 разных производителей, они заходили на 15 разных сайтов в экстранете", - объясняет Клифф. Это не очень быстро, когда ты на лестнице". Им приходилось запоминать сотни паролей и, что еще хуже, если они не могли войти в систему, им приходилось переносить встречу. Необходимо было какое-то цифровое решение".
Если бы было 15 разных производителей, им пришлось бы заходить на 15 разных сайтов в экстранете. Это не очень быстро, когда вы находитесь на лестнице".
Как они справились с этой проблемой
Шаг 1: Создание команды
В 2020 году руководители Lone Star создали так называемое "Подразделение перебоев" - команду по внедрению технологий для улучшения бизнеса. Первым в отдел пришел Клифф, но вскоре к нему присоединился Брайан Бэнкс, бывший техник Lone Star, который восемь лет проработал специалистом по безопасности связи. "Это превратилось в гигантский сеанс ботаники, изучающей различные технологии и искусственный интеллект, - вспоминает Клифф, - мы смотрели, что существует и как мы можем использовать это для изменения процессов".
Шаг2: принятие решения о выборе мобильного приложения
Вскоре команда решила, что лучший способ нарушить работу - это улучшить ресурсы 150 технических специалистов Lone Star, работающих в поле, и для этого они создадут собственное мобильное приложение. Мы решили взять все руководства и все, что у нас было, и создать библиотеку знаний. Чтобы вся эта информация была у них под рукой", - говорит Брайан. Чтобы они могли найти руководство, чертеж и инструкции по устранению неисправностей прямо там". Для нас это была важная, важная сделка".
Шаг 3: Поиск подходящей платформы
Для создания приложения Брайан и Клифф использовали Glide, и они быстро остановились на этом. Брайан, имеющий опыт кодирования, не знал, чего ожидать от no-code, но он прислушался к Клиффу, который экспериментировал с различными конструкторами приложений. Они выбрали Glide, потому что он был любопытным, не требовал абсолютно никаких знаний о кодировании, был быстрым, а также предлагал отличный канал на YouTube и сообщество поддержки. При использовании многих других конструкторов приложений Брайан понял, что "вероятно, было бы быстрее написать код самому".
По этим причинам Брайан называет Glide "местом встречи" для себя и Клиффа. "Это было хорошо для меня, потому что я мог очень быстро создать концептуальную идею, - говорит он, - но это также было легко для Клиффа". В то время как Клифф занимался дизайном, Брайан занимался интеграцией. "Это было идеальное партнерство для этого проекта", - добавляет Клифф.
Шаг 4: Запуск приложения
Три месяца спустя пара представила Techstar, как они его назвали. С помощью нескольких нажатий на мобильном телефоне Techstar позволил каждому техническому специалисту получить доступ не только ко всей технической и технической документации, но и к контактной информации о своих коллегах и клиентах. Влияние Techstar на бизнес Lone Star было просто революционным.
Выводы
Она изменила повседневную работу технических специалистов
Технические специалисты работают быстрее и гораздо эффективнее. Если раньше техник по обслуживанию выполнял четыре заявки на обслуживание в день, то теперь он выполняет почти в два раза больше, - говорит Брайан. Но они не только быстрее выполняют сервисные вызовы, но и делают их реже. Они не просто угадывают, неправильно подключают и уходят", - говорит Клифф.
Руководители Lone Star приняли к сведению
За 18 месяцев, прошедших с момента запуска, Techstar выросла. После его раннего успеха руководители компании Lone Star попросили Клиффа и Брайана продолжить создание Glide для бизнеса, и пара также добавила в приложение ящик для предложений. Сегодня Techstar также содержит заметки, учебные модули и информационный бюллетень компании. Это начиналось как одно, но постепенно переросло в другое", - говорит Брайан.
Так же, как и другие представители отрасли
Совсем недавно коллеги Lone Star по отрасли обратились к Брайану и Клиффу, выразив свою заинтересованность в создании приложений для них. Чтобы обслуживать их и другие компании, пара открыла компанию ProApptiv, которая разрабатывает приложения для среднего бизнеса. На сегодняшний день они создали и поставили более 50 приложений, но еще больше находятся в разработке.
По мере того как компании продолжают расти, растет и их удивление. В нашей отрасли обычно не нанимают людей, умеющих писать код, разрабатывать мобильные приложения или что-то подобное", - говорит Брайан. Поэтому то, что кто-то из сотрудников, не имеющий опыта работы с кодом, может создать нечто, что повышает эффективность, улучшает коммуникации и подотчетность, - вот что застало нас врасплох".
Похожие учебники
Хотите прочитать еще
статей
, подобных этой?
Станьте участником NoCode и получите доступ к нашему сообществу, скидкам и - конечно же - нашим последним статьям, доставляемым прямо в ваш почтовый ящик дважды в месяц!