Start-up d'abonnement automobile FINN est un brillant exemple de ce que le "no-code" peut apporter à une startup en pleine croissance. Outil d'automatisation Make fait désormais partie intégrante du fonctionnement de l'entreprise. Cornelius Schramm, responsable des opérations et de l'automatisation, nous donne ici des conseils avisés.

Si vous voulez voir un exemple de la façon de développer une startup en utilisant le no-code, regardez du côté de FINN. La société allemande d'abonnement automobile a été lancée en 2019 dans le but de supprimer les complexités de la possession d'une voiture - en s'occupant de toutes les tâches administratives et administratives habituelles liées à la possession d'une voiture tout en offrant une expérience numérique transparente. Et les outils sans code ont joué un rôle prépondérant dans la façon dont l'entreprise s'est développée pour atteindre plus de 100 millions de dollars en ARR en 3 ans . La combinaison de Webflow pour le site web, de Google Sheets pour la base de données et de Make pour automatiser les processus et synchroniser les données a permis à l'entreprise de créer rapidement un site web, d'obtenir ses premiers clients et de lever des fonds. 

Avec l'augmentation du nombre d'abonnements, FINN a atteint les limites naturelles de ce que certaines plateformes sans code, comme Airtable, peuvent faire pour leur produit. Mais les outils sans ou avec peu de code restent fondamentaux pour le fonctionnement de l'entreprise, en particulier lorsqu'il s'agit d'automatiser les processus pour le département des opérations. Et quand on parle de propriété automobile, il y a beaucoup de gestion de processus en jeu.

Pensez au cycle de vie d'une voiture", explique Cornelius Schramm, responsable des opérations et de l'automatisation. Nous achetons les voitures aux fabricants, nous les déplaçons vers des sites physiques, nous les préparons avec l'immatriculation et les plaques d'immatriculation, nous les nettoyons, nous organisons la livraison avec les livreurs, nous offrons une assistance routière 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, nous traitons les contraventions et nous nous occupons des problèmes. Ensuite, nous reprenons la voiture, nous la vendons ou nous la mettons en vente pour un nouvel abonnement. Make [la plateforme d'automatisation] est impliquée dans chacune de ces étapes - ce qui représente plus de 10 000 scénarios d'automatisation ! Avec une formation en science des données et en commerce, Cornelius a commencé chez FINN en tant que stagiaire en 2021, travaillant sur l'automatisation des processus. Il partage ici ses principaux apprentissages dans une entreprise où travailler avec des outils d'automatisation sans code est devenu une seconde nature. 

1. Les bons outils sont comme un super pouvoir

Au début, c'était assez stressant. Je suis stagiaire dans cette entreprise depuis trois semaines et je suis responsable des processus de production qui déterminent les voitures qui figurent sur le site web, les images qui sont utilisées et la manière dont les choses fonctionnent réellement en arrière-plan ! Mais c'était aussi incroyablement amusant et stimulant. J'ai été stupéfait la première fois que j'ai utilisé Make, car il s'agit essentiellement d'une programmation visuelle avec des vitesses de mise en œuvre beaucoup plus rapides. Il vous permet d'accomplir des tâches simples ou complexes avec une rapidité déconcertante. C'était un vrai moment d'émerveillement. Si vous êtes curieux de technologie et capable d'apprendre rapidement, il vous permet de construire et d'itérer sur des processus et des flux de travail à des vitesses rapides. 

2. Certaines entreprises sont mieux adaptées à l'absence de code que d'autres

FINN se prête bien à l'utilisation d'outils sans code car il s'agit d'une activité très complexe, et il n'y a pas de mal à utiliser parfois des outils plutôt lents. Même si vous déplacez 10 000 voitures, vous n'avez pas besoin de traiter des millions de lignes de données par seconde, comme vous le feriez dans une entreprise axée sur les produits comme Facebook. La valeur que nous créons, c'est d'être un ingénieur de l'efficacité sur le marché de l'automobile à l'ancienne et de créer une expérience client transparente. Pour nous, l'orchestration des différents fournisseurs de services est un aspect important des opérations. L'extraction de données d'un endroit à un autre et l'automatisation du travail opérationnel fastidieux. Je ne pense pas que toutes les entreprises auront ce cas d'utilisation précis".

Nous avons une culture d'utilisation autour de ces outils sans code : tout le monde y a accès, tout le monde est censé apprendre. Cela fait partie de la formation initiale.

3. L'intégrer dans la culture

Nous avons une culture d'utilisation autour de ces outils [sans code] : tout le monde y a accès et on attend de chacun qu'il apprenne. Cela fait partie de l'intégration - nous avons une académie Make interne où, en plus des vidéos et des articles tutoriels, nous présentons des défis que les gens doivent résoudre. C'est une introduction très pratique. 

Des erreurs se produisent, mais nous pouvons récupérer les choses très rapidement et nous avons une culture très utile. Les processus de base les plus critiques sont détenus par des personnes qui savent ce qu'elles font. Aux États-Unis, il y a peut-être deux à quatre personnes en charge des processus critiques pour l'entreprise. La mentalité est qu'il vaut mieux avoir une solution qui fonctionne aujourd'hui plutôt que la solution parfaite (ou trop élaborée) dans quatre mois. Il y a vraiment une mentalité qui consiste à embaucher des gens intelligents, à leur donner beaucoup de responsabilités et à les laisser se débrouiller. Et cela a vraiment fonctionné pour FINN ; je pense qu'il s'agit d'une formidable réussite.

4. L'absence de code reste utile pour pénétrer de nouveaux marchés 

Aux États-Unis, parce qu'il s'agit d'un nouveau marché, nous nous appuyons beaucoup sur des outils sans code. Nous n'avons pas essayé de mettre en œuvre le site codé que nous avons en Allemagne, parce que notre philosophie est de pouvoir changer rapidement et d'avoir des cycles d'itération très rapides pour nous adapter rapidement aux différents besoins et contraintes. Qu'est-ce qui est identique ? Quelles sont les différences ? Nous utilisons NocoDB pour notre base de données, qui est comme Airtable, mais plus évolutive.  

5. Trouver une approche souple et hybride

À un moment donné, on se rend compte des limites de ces outils que l'on n'avait pas au départ, qu'il s'agisse de contraintes de calcul ou du nombre d'appels d'API que l'on peut traiter par seconde. Mais ce qui est vraiment génial, c'est que [avec Make] vous pouvez ensuite brancher quelque chose comme une fonction lambda [avec votre propre code] et continuer le traitement. 

Ces outils vous permettent d'aller beaucoup plus loin que vous ne le pensez.

Vous pouvez aller beaucoup plus loin que vous ne le pensez avec ces outils. Ils peuvent être utilisés comme machine de validation du concept et dans les cycles d'itération, mais une fois que les choses sont stables et qu'elles fonctionnent, il n'est pas nécessaire de changer jusqu'à ce que l'on se heurte vraiment aux limites de l'outil. La direction que nous prenons est que les processus de base qui sont très stables seront progressivement intégrés dans le code. Mais nous essayons aussi de trouver de nouvelles façons d'intégrer le code avec le low-code. Fondamentalement, cet ensemble d'outils fera toujours partie de la pile technologique de FINN".