Não é fácil atender às necessidades de seus clientes. As pessoas esperam maneiras fáceis de acessar os produtos ou serviços pelos quais estão pagando, ver suas contas e se comunicar com uma empresa. Se você não conseguir atendê-las, elas poderão procurar alguém que as atenda. Essas responsabilidades podem parecer muito pesadas, mas grande parte delas pode ser resolvida com o fornecimento de um portal do cliente on-line.

Embora um portal do cliente pareça um pouco jargão, o que estamos falando é basicamente um site seguro no qual as pessoas podem fazer login e interagir com a sua empresa. A configuração de um portal do cliente também não precisa ser difícil, pois há várias ferramentas sem código e com pouco código que você pode usar para criar e lançar seu próprio portal do cliente.

Os benefícios de ter um portal do cliente

Os portais de clientes são úteis em vários setores. Os bancos os oferecem a seus clientes, permitindo que eles cuidem de suas contas e realizem ações (como o cancelamento de um cartão de crédito perdido). Os prestadores de serviços de saúde oferecem a seus clientes uma maneira fácil de encontrar médicos, pagar contas e agendar consultas. As agências de design podem usar portais de clientes para dar a eles a capacidade de acompanhar o progresso e oferecer feedback direto sobre projetos em andamento. Há uma infinidade de maneiras pelas quais os portais de clientes podem ser usados para ajudar as pessoas a acessar informações e realizar o que precisam fazer.

Os portais do cliente podem ajudar sua empresa e seus clientes, inclusive:

• Acelerar o processo de integração
• Fornecer uma plataforma segura e protegida para upload e download de documentos
• Envio de solicitações de clientes e acompanhamento de seus status
• Oferecer um local organizado e centralizado para a comunicação entre funcionários e clientes
• Visualização e pagamento de faturas
• Oferecer conteúdo como artigos, tutoriais e outros materiais
• Alteração ou atualização das informações da conta
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- Os portais do cliente economizam seu tempo e o de seus clientes

Os portais do cliente capacitam os clientes com os recursos e as ferramentas de que precisam para encontrar as soluções para os problemas que estão enfrentando. Não há necessidade de ligar para o atendimento ao cliente e esperar em espera. Em vez disso, eles obtêm autonomia e rapidez para cuidar do que precisam fazer.

Isso também ajuda você. Quando os clientes podem cuidar de seus problemas por conta própria, você pode se concentrar em outros aspectos do seu negócio.

Felizmente, quando eles precisarem falar com o atendimento ao cliente, a existência de um portal do cliente permite que ambos mantenham um registro escrito de toda a comunicação e que qualquer membro da equipe possa retomar a conversa de onde ela parou.

- Eles podem ajudar a criar uma comunidade em torno de sua empresa

Um fórum de discussão on-line pode ser um importante recurso interativo de um portal do cliente. Um quadro de mensagens permite que os clientes façam perguntas, obtenham respostas e compartilhem informações sobre seus produtos ou negócios. Isso aproxima as pessoas e torna sua empresa mais do que apenas uma entidade anônima que vende algo.

Um fórum de discussão também é uma ótima maneira de interagir diretamente com seus clientes. É um espaço onde você pode participar e oferecer conselhos. Você também pode se manter atualizado sobre os problemas e as preocupações que seus clientes possam estar tendo e cuidar deles imediatamente.

A oferta de um fórum de discussão on-line cria conexões pessoais entre seus clientes e sua marca, o que é muito importante para deixar as pessoas entusiasmadas com o que você faz e para fazer sua empresa crescer.

- Eles são uma extensão da identidade de sua marca

Um portal do cliente é uma extensão de sua marca. Ele fala no mesmo tom e tem as mesmas cores, tipografia, logotipos e outros elementos visuais que as pessoas associam à sua marca. Qualquer pessoa que acesse o portal do cliente deve reconhecer imediatamente que ele faz parte da sua empresa.

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O que procurar em um portal do cliente sem código

O No-Code elimina as barreiras de ter que saber como programar ou projetar. Ele permite que as pessoas criem coisas como sites, aplicativos e software, tudo sem precisar digitar uma única linha de código. Low-code, por outro lado, significa que você precisará de um nível mais profundo de familiaridade com o funcionamento do código, mas a maior parte do trabalho pesado é feita pela ferramenta em questão. Com um pouco de paciência e vontade de aprender, você pode usar uma ferramenta sem código para criar um portal do cliente para sua empresa. A maioria oferece interfaces visuais intuitivas que tornam o processo simples.

- Marca personalizada

A maioria das plataformas sem código oferece modelos e outras estruturas para trabalhar. É claro que você vai querer que ele reflita sua marca. Deve ser fácil alterar as cores, as fontes, as imagens e outros elementos gráficos para que pareçam consistentes com a identidade de sua marca e garantam aos clientes que eles estão no lugar certo. Escolha uma ferramenta sem código que permita personalizar o portal para que ele tenha a aparência exata que você deseja.

- Responsivo em diferentes plataformas

Se alguém estiver acessando o portal do cliente em um smartphone, desktop ou tablet, todos devem ter uma experiência semelhante. Certifique-se de escolher um construtor sem código que gere um site responsivo que funcione independentemente das telas que seus clientes estejam usando.

- Fácil acesso aos seus dados

Os portais de clientes permitem que os dados sejam trocados de várias maneiras. Certifique-se de usar um construtor sem código que ofereça maneiras simples de gerenciar dados e extrair esses dados de outros serviços que você usa. Se você estiver usando algo como Airtable, Google Sheets, Salesforce ou qualquer outro, procure um construtor de portal do cliente que facilite a conexão e o acesso a esses dados.

- Fluxos de trabalho personalizados

Seja qual for sua necessidade em um fluxo de trabalho, você deve ter a capacidade de criar algo especificamente para seu uso. Muitos construtores sem código usam módulos que você pode vincular entre si. Fazer coisas como conectar bancos de dados, enviar e-mails automatizados, acionar notificações e outras ações deve ser possível por meio de uma série simples de ações.

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Os benefícios para seus clientes

Os portais de clientes tornam a interação com sua empresa mais conveniente. Em vez de ligar para você ou passar por sua empresa, eles podem se conectar a qualquer momento. Onde quer que estejam e a qualquer hora, eles podem ver suas faturas, fazer pagamentos e cuidar de qualquer outra coisa quando quiserem.

- Comunicação rápida

Se você estiver lidando com várias vias de comunicação com a sua empresa, pode ser difícil responder prontamente. Um portal do cliente oferece um único meio de comunicação, garantindo que você não perca nada do que os clientes lhe enviam. Tempos de resposta mais rápidos levam a clientes mais satisfeitos.  

- Conteúdo para ajudar a orientá-los

Um portal do cliente funciona como uma biblioteca contínua de materiais úteis para seus clientes. Inclua conteúdo de integração, tutoriais em vídeo, artigos e atualizações de produtos para manter seus clientes informados sobre sua empresa e o que ela oferece.

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3 ferramentas úteis para usar

Mesmo que você tenha uma empresa de pequeno ou médio porte, ter um portal do cliente beneficiará você e seus clientes. Vamos dar uma olhada em três que podem colocá-lo em funcionamento.

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1. Empilhadeira

Somos fãs do nível de controle que o Stacker oferece. Eles facilitam a implementação de sua marca e a criatividade em seu design. O que realmente se destaca são os painéis e as permissões personalizadas, possibilitando a criação de diferentes classes de usuários, que podem ter acesso a determinados dados ou funcionalidades. Se você estiver usando o Salesforce, o Google Sheets ou o Airtable, também achará fácil vincular-se a essas plataformas para o gerenciamento de dados.

O Stacker oferece uma plataforma de fácil utilização que pode ser usada para uma variedade de negócios diferentes. Uma olhada em seu mostruário apresenta empresas de marketing, finanças, educação e outros tipos de empresas que a utilizaram para criar seus portais de clientes.

O Stacker é um aplicativo avançado sem código que torna a criação de um portal do cliente uma experiência intuitiva e direta.

‍Divulgação completa: o NoCode.Tech foi comprado pelo Stacker no início de 2022. Nossa independência editorial significa que analisamos o Stacker com total imparcialidade, assim como fazemos com todas as outras ferramentas no espaço sem código.

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2. Internal.io

Gostamos do fato de que o Internal.io abrange todo o espectro de especialização. Para quem não tem treinamento formal em desenvolvimento, eles oferecem uma interface descomplicada que possibilita a criação de um portal do cliente em um curto espaço de tempo. Se houver alguém na sua equipe com formação de desenvolvedor, ele verá que as ferramentas de API e banco de dados não só são fáceis de usar, como também são capazes de criar fluxos de trabalho sofisticados e avançados.

O Internal.io oferece muito em termos de versatilidade, o que o torna uma ótima opção para desenvolvedores e não desenvolvedores.

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3. Budibase

O Budibase se enquadra na categoria de pouco código, mas oferece muitos elementos pré-criados de excelente aparência. Você encontrará modelos para ordens de serviço, formulários de agendamento de manutenção e registros de reclamações. Ter esses formulários prontos economiza seu tempo e esforço.

Você também tem a capacidade de personalizar muito do que eles oferecem. Se você quiser alterar a interface do usuário, criar campos de dados personalizados e utilizar formulários exclusivos, a Budibase oferece a flexibilidade de criar algo personalizado para você e seus clientes.

Também há muito aqui para os desenvolvedores aproveitarem, possibilitando a integração com qualquer coisa que use uma API REST. A conexão com o Airtable, o trabalho com APIs como o Discord e a infraestrutura como o Kubernetes são possíveis por meio do Budibase. Sabemos que isso parece complicado, e pode ser. Se isso soa como algo saído de um filme de ficção científica, não se preocupe.

Para aqueles que não têm medo de uma pequena curva de aprendizado, a Budibase oferece uma plataforma de baixo código para a criação de portais de clientes poderosos e bem projetados.

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O No-Code abre o design para todos

Antigamente, somente aqueles que tinham experiência em desenvolvimento podiam criar algo com tantas partes móveis como um portal do cliente. O No-Code democratizou o design da Web. Antes, os portais do cliente estavam disponíveis apenas para aqueles com grandes orçamentos, mas agora até mesmo as empresas de pequeno e médio porte podem criá-los e lançá-los sem gastar muito dinheiro e esforço.

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